西峡县双龙镇企业互联网化：三观（人生观、世界观、价值观）尽毁……-江积海

企业互联网化：三观（人生观、世界观、价值观）尽毁……-江积海
互联网时代，企业及其边界互联网化了，企业“三观”（人生观、世界观、价值观）尽毁……
企业典型实践
首先，我们来看几组数据及其背后典型的商业实践。2007年，苹果手机公司刚刚推出iPhone智能手机，其市场份额趋于零。手机行业中90%的利润份额被诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、LG5家公司瓜分了。2015年，时隔8年后，苹果公司把手机行业中92%的利润份额独吞了。诺基亚公司在手机行业“老大”的位置，“板凳”都还没有坐热就倒下去了，倒下去的时候，身上的“体温”都是热的，诺基亚公司CEO在媒体发布会上，说了一句：“我们并没有做错什么，但不知道为什么，我们输了”。可以肯定的是，诺基亚不缺核心技术，不缺差异化的产品，也不缺高效的运营活动，更不缺品牌和资金，看似诺基亚具备所有获取和维持竞争优势的相关要素，但是，这些核心的资源和能力要素并没有能够维持诺基亚的竞争优势，该公司于2013年9月被微软公司以54.4亿欧元收购了。因此，值得思考的是，诺基亚为何衰败？苹果公司又为何称霸手机行业？
表1.1 手机行业利润份额的演变
时 间
2007
2015
利润份额
90%
92%
公 司
诺基亚、三星、摩托罗拉、
索尼爱立信、LG
苹果
资料来源：作者根据相关资料整理。
接下来，我们来看美国两家汽车制造公司的案例。如表1.2所示，特斯拉公司成立于2003年，全球销量约5万辆，总收入只有52.9美元，目前还是亏的，净利润是负8.89亿美元，然而市值是约284亿美元。同时，通用汽车公司成立于1908年，2015年全球销量980万辆林乐怡，总收入和利润分别是396和63亿美元，以2016年5月9日的收盘价来估计通用汽车的市值是约477亿美元。两家公司的数据比较显而易见，一家只有13岁的“毛头小伙”的商业价值，是一家百年老店市值的过半，而且前者目前还不盈利。因此，值得关注的是，特斯拉何以致胜？
表1.2 特斯拉 PK 通用汽车
公 司
特斯拉
通用汽车
创立时间
2003
1908
全球销量（万辆）
5
980
总收入（亿美元）
52.9
396
净利润（亿美元）
-8.89
63
市值（亿美元）
283.84
476.78亿
资料来源：作者根据相关资料整理。
同样地，Uber与福特汽车的数据比较，也引人思考。Uber是一家提供互联网约车服务的公司陆文宇，成立于2009年，拥有约6500名员工；而百年老店福特汽车拥有20万名员工。但是，Uber的市值却超过了福特汽车公司。
表1.3 Uber PK 福特汽车
公 司
Uber（优步）
福特汽车
创立时间
2009
1903
员工（万）
0.65
20
汽车销量（万辆）
0
663
市值（亿美元）
600
500
资料来源：作者根据相关资料整理。
此外，酒店服务行业的一家公司也值得一提。如表1.4所示，Airbnb公司成立于2008年，提供互联网上的租房服务，目前全球控制的房间数量已超过100万间，拥有房地产资产价值是零；而万豪、希尔顿、洲际等全球连锁酒店，寿命都比较长，而且拥有房间数量都在数万间以上，这些资产的价值都在数亿美元以上。但是，Airbnb酒店的估值为250亿美元，高过万豪的160亿美元和希尔顿的190亿美元。万豪酒店房间数量从0-100万，花了58年的时间，而Airbnb却只用了7年。是什么驱动力使得Airbnb的成长这么神速？公司估值的依据又是什么？
表1.4 Airbnb PK传统连锁酒店
公司
Airbnb
万豪
希尔顿
洲际
创立时间
2008
1957
1919
1988
房间数量（万间）
>100
110
7.45
7.27
市值（亿美元）
250
160
190
90
房间数量增加到100万间所用时间
7年
58年
NA
NA
房地产资产（亿美元）
0
9.85
91
7.41
资料来源：作者根据相关资料整理。
企业边界及其互联网化
企业是什么？
这个看似幼稚的问题，是由美国著名的管理学者彼得.德鲁克提出来的，并出现在他专著《管理的实践》中第五章标题龙虎戏凤。正本清源，企业到底是什么？或者换个问题来问，企业存在的终极目的是什么？毫无疑问，商人对这个问题的回答是：“企业是部赚钱的机器”，经济学家对这个问题的回答是：“企业是实现利润最大化的组织”。在现代汉语词典中，企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。所以，企业存在的根本目的是利润最大化，也就是股东价值最大化。德鲁克认为，这些答案对“企业是什么”的回答是答非所问，而且是错误的。如果说利润最大化是企业存在的根本目的，那么人活着就是为了吃饭。他认为冠县人才网，利润不是企业和企业经营活动的目的，而是企业经营的限制性因素。利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业绩效的指标。如此混淆观念的原因是，大家误以为所谓的“利润动机”能说明企业家的行为或是作为商业活动的指引。如果我们想知道是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须超越企业本身。事实上，企业是社会的一分子，企业的目的也必须在社会之中。换言之，企业是这个社会系统当中的一个“细胞”，这个“细胞”存在的理由不应从自身去找，只能从外部去找，从市场、客户和社会系统中去找。利润只是企业自身经营带来的结果，是企业存续的必要条件，而不是充分必要条件。
既然利润最大化不是企业存在的根本目的，那又是什么？德鲁克认为，企业存在的根本目的就是6个字：创新 + 创造顾客。顾客决定了企业是什么，顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会，而社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。这6个字都是耳熟能详的普通字眼，对企业存在的根本目的的回答是否有点“装”？黄子珈暂且让我们先“装”一下，或许会让我们的视野更加开阔，对“企业是什么”这个形而上问题的回答更加正本清源。事实上，通读德鲁克的专著和思想，我们认为，德鲁克没有把话说完，企业存在的根本目的应当是：创新 + 创造顾客（价值），6个字变成8个字。因此，企业存在的根本目的是顾客价值最大化。也就是说，企业的“人生观”由以往的“股东价值最大化”，变成为“顾客价值最大化”，先“利他”再“利已”。
遗憾的是，德鲁克在《管理的实践》书中没有明确给出企业的定义。我们根据德鲁克提出企业根本目的的8个字给出如下定义。
企业是通过特定的经营活动，创造特定的产品及服务，满足特定市场需求的组织。这个定义与上述8个字是息息相关，“创造”是指企业要从事一定的经营活动，比如采购、生产、物流、营销等；“价值”外在体现为一定的产品及服务，“顾客”组合成一定的市场。与此同时，因为强调“创新”，所以上述活动、产品、市场三个方面一定是特定的，也就是有所取舍，形成每个企业的新颖性和独特性。
进一步地，企业是存在边界的，根据上述定义，企业边界包括经营活动边界、产品边界、市场边界。企业成长则体现为企业边界的延伸或变动无爱女法医，即三个边界中一个或以上边界的变动。
接下来，我们进一步逐个解读这8个字4个词。

创新的进化
一提起创新2字，很多人头脑中马上想到的是发明创新，这一点与创新的本质意思有点差异晋级装饰，创新应当是指从创意、发明、产品再到商业化运用的整个过程[4]。熊彼特认为，所谓创新就是要“建立一种新的生产函数”，即“生产要素的重新组合”，就是要把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引进生产体系中去，以实现对生产要素或生产条件的“新组合”。从这个意义上而言，我们认为，本文中创新（I）就是形成顾客（CS）、价值主张（VP）、价值链（VC）的新组合，即I = f（CS；VP；VC ）。接下来，我们可以从创新的内容来理解创新，并将创新划分为三个版本。
创新1.0：产品创新。
产品创新是从供给侧理解创新，主要包括技术创新、产品创新、工艺或流程创新等。比如，九阳公司创造方便易用的豆浆机，诺和诺德公司开发糖尿病患者所需的胰岛素给药系统产品。再如，迪斯尼利用其影视作品中米老鼠和唐老鸭等IP开发了主题公园，任天堂、Pokémon公司和谷歌等公司利用《宠物小精灵》的IP开发出《口袋妖怪》等手游。
创新2.0：市场创新。
市场创新是从需求侧理解创新，主要包括市场创新、渠道创新等。比如，小米公司重新理解处于“红海”市场的手机用户，发现“手机发烧友”对手机低价高配的潜在需求，并以互联网渠道直销的方式，成为国内企业的“独角兽”[6]。再如，永辉超市整合农贸市场与传统超市渠道的优势，重新定义超市，主营生鲜产品。
创新3.0：商业模式创新。
商业模式创新是从供求连接方式的创新，主要指商业模式创新。比如，上世纪50年代麦当劳模式，60年代沃尔玛，70年代联邦快递、玩具反斗城、美国西南航空，80年代戴尔公司和家得宝，90年代谷歌、奈飞、星巴克、亚马逊，21世纪00年代的Facebook、特斯拉，10年代的小米公司、Uber、Airbnb，这些公司创建了各自典型的商业模式，甚至因此重溯整个行业。
总之，国家的宏观经济要靠创新驱动发展战略，作为市场的微观主体，企业的成长也理应靠创新驱动发展，这也是回归德鲁克强调的企业存在的根本目的之一。相对而言，商业模式创新强调供给与需求侧，及其连接方式的创新，应当是更具有生命力的创新类型，也理应成为国内企业创新驱动的重点。因此，本书也尝试建立一条主线：商业模式创新驱动企业发展战略。
顾客的进化
顾客首先是个人，动物可以成为消费者或者用户，但不能成为顾客或客户[7]。顾客是市场的基础，这个关键词强调具有企业家精神的企业家组建企业，创造需求，而不仅仅是满足顾客需求。萨依定律（Say’s Law）认为供给创造自己的需求。不过，如果因此误以为所有商品生产以后，一定能够销售却是误会了定律的意义。萨依定律（Say’s Law）的首创者詹姆斯?穆勒（James Mill）是这样说的：“生产，分配，交换只是手段。谁也不为生产而生产。所有这一切都是中间的活动。目的是消费。”詹姆斯?穆勒说明了生产者是为求达到消费目的，形成对其他商品的需求才进行生产性的劳动，至于为何创造了“自己的需求”？因为在商品的流通过程中，生产者的生产引起了对其他生产者的商品需求，整个经济体系也就达到循环，某一数量商品的供给也就带动了对相同数量商品的需求。同样地，我们将不同时代的顾客理解划分为三个版本。
顾客1.0：“屌丝”。
工业化时代，顾客被定义为具有潜在需求和支付能力的大众购买者。这个定义具有几个关键特征。第一，潜在需求。顾客首先具有需求，包括现实需求和潜在需求。第二，支付能力。顾客具备一定的经济能力，能够承担购买某个产品或某项服务的金钱。第三，大众。这一点强调物以类聚人以群分，即以群体来划分顾客，甚至是一大群一大群的。极端的情况是，福特汽车的创始人亨利.福特当年生产汽车，为了把富人玩的“没有马的马车”变成老百姓的代步工具[8]，只生产一款车，公司的广告语是：“你可以要任何一款车，只要它是黑色的”。也就是说顶好快餐，福特汽车为了实现规模经济，牺牲特色只生产一款车。时至今日，这些工业化时代对顾客的理解都成为过去式。总之，相对而言，这个时代的顾客好比被看作是有需求和有钱的“屌丝”。
顾客2.0：“粉丝”。
互联网时代，顾客被定义为具有顾客心智和选择能力的聪明消费者。同样地，这个定义也有几个关键特征。第一，聪明。与工业化时代不同，互联网时代顾客获取信息的数量以及获取信息的成本都大大减少。比如，原来顾客购买产品或服务通常是需要“货比三家”，因为买方与卖方的信息不对称，卖方比买方“精”，买方为了获取更多信息需要比较更多的卖方。信息化时代，买方获取信息的渠道多样且便捷，信息不对称被消除，卖方想要通过信息不对称来赚取利润日益困难。第二，选择能力。互联网时化电子商务的发展，使得很多购买行为在线化。原来的买卖行为，卖方把产品交给买方，销售结束多嘎多耶。今天，卖方把产品交给买方，销售行为才刚刚开始。顾客会把产品的使用和体验进行事后的评价，这些评价信息也为后来的顾客提供购买决策的参考信息。现实的场景是，很多顾客面对从来没有接触过的复杂产品，在电脑或手机终端上，可以做出买或不买的决策。因此，顾客具备较强的选择能力洋瓜。第三孔昭绶，顾客心智。信息化时代带来获取信息便利的同时，自然也带来了相关的问题。比如，曾任联合国秘书长的安南指出，人类社会面临三大危机：恐怖主义、艾滋病、信息泛滥。“人们知道的越来越多，能够记住的越来越少”。产品的信息日益泛滥，顾客面临的选择是“暴力选择”。大脑的平均重量是2斤8两，它是灰色和粉色构成的组织。这个神奇的东西，能够记住多少信息？设想一个场景，当一位顾客生病感冒了，想要购买感冒药这个品类，他能够记住几个感冒药品牌呢？可以肯定的是，通常情况下，能够记住3个品牌的很多，记住5个品牌的越来越少，记住7个以上的就更少了。定位专家特劳特把顾客对某个品类的记忆模式或者认知定义为顾客心智。也就是说，顾客产生某个品类的需求时，大脑中会出现不同品牌的排序，也就是购买地图，通常情况下，顾客会在前三位中选择一个作出购买，甚至只选择排在第一位的品牌，排在后面基本就不考虑了。这也是“赢者通吃”的理由。比如，人们知道世界第一高峰是珠穆拉马蜂，而不知道世界第二高峰是哪里，人们也知道第一个发现新大陆的人是哥伦布，而不知道第二个人是谁？因此，顾客心智是信息化时代对顾客理解的关键特征，企业也需要通过想方设法能够在顾客的购买地图占据一席之地，甚至是比较靠前的位置。也正因为如此，企业需要提高顾客忠诚度，把顾客当作为“粉丝”。
顾客3.0：“朋友”。
移动互联网时代或者物联网时代，顾客被定义为具备心智、心灵和精神需求的完整的个体。同样地，这个定义包含几个关键词。第一，精神。如果说顾客1.0和顾客2.0的理解都是不把顾客当“人”看，今天或者未来，我们要把顾客当“人”看。每个人，除了有物质需求外，都会有一个“精神家园”。“精神家园不种菜，就会长草”。因此，作为企业要关注到顾客的精神需求。“饱暖思淫欲”，人们在吃饱穿暖之后，会思考更高层面的需求。这一点，与马斯洛的需求层次理论也是异曲同工，也就是说，人们的需求实现从生理、安全、社交归属再到尊重和自我实现的目标进化。正因为如此，企业需要关注顾客精神层面的需求，倡导社会责任，关注环境，这样才体现上述定义中的“完整”。第二，个体。与顾客1.0中大众购买者完全不同天影字幕，这里体现是个性化的需求。比如，“今日头条”提出“你关心的，才是头条”。用户在浏览新闻时，各自感兴趣的新闻是不一样的，“今日头条”根据用户的在线浏览痕迹，进行个性化的推荐。类似地，打开智能手机中的“新浪新闻”、京东、当当等App，都会有各自个性化的推荐。这些变化都是由于移动互联网或者物联网的互联互通后，大数据的分析和处理使得对顾客的理解和画像更加精准。桌面互联网时代“网上冲浪”，“没有人知道你是一条狗”，移动互联网时代“网上冲浪”，“所有人都知道你是一条狗”。因此，“有些公司比你还知道你自己”。总之，顾客成为“知心朋友”，企业（producer）与顾客（consumer）杂交成为产销者（prosumer），实现价值共创。
价值的进化
1903年李颂慈，福特汽车创始人亨利.福特在创办企业之前，走上街头，调研和理解顾客。他问老百姓：“你们需要什么样的交通工具”？老百姓回答道：“我们需要一匹更快的马”。很多人以这个案例来说明顾客无知，福特要制造的是汽车，而顾客却说的是马。事实上，这个案例中，顾客已经说出了他们的需求，那就是“快”，而不是“马”。其中，“马”是产品，看得见，而“快”是价值，看不见。价值是指带给顾客的某种效用，或者某个好处及收益。看不见的价值需要通过看得见的产品或服务来传递，产品或服务是企业特定活动的结果，也是企业与顾客互动的界面。企业就是通过创新性的活动为创新性的顾客提供创新性的产品因此，德鲁克提出，“顾客购买的决不是产品，而是价值”。上述案例中，顾客要购买的不是“没有马的马车”，而是汽车作为交通工具所带来的快速度和便捷。顾客价值主张则指顾客真实需求的深入描述，是顾客选择贵公司而不是竞争对手的产品或服务的理由。从企业的视角而言，价值主张也就是产品或服务的“卖点”。接下来，我们将价值主张划分为三个版本。
价值主张1.0：功能化价值qq堂等级。
功能化的价值主张是指顾客购买产品或服务时，注重质量、性能、价格等因素。这与前文所述的工业化时代顾客的关键特征是相吻合的，也就是说，工业化时代顾客关注产品或服务的“有用”。这一点表明，顾客关注产品层面的属性，某个技术层面所体现的特征等，我们杜撰一个词，将这种功能化的价值主张标签为“物怀”。比如，“怕上火，喝王老吉”，王老吉凉茶强调可以“去火”这一功能性价值主张；京东电商平台强调“多、好、快、省”，注重品种多和价格便宜等。
价值主张2.0：情感化价值。
情感化的价值主张是指顾客购买产品或服务时，注重服务、体验、个性化的解决方案等因素。这与前文所述的互联网时代顾客的关键特征是相吻合的，也就是说，互联网时代顾客关注产品或服务的“易用”。这一点表明，顾客关注的是产品之外的属性，某种心理感知和体验，可以将这种情感化的价值主张标签为“情怀”。比如，肯德基卖的不是汉堡和薯条，而是“欢乐”；斯沃琪手表卖的不是手表的时间功能，而是“时尚”，万宝路香烟卖不是烟，而是“力量”，原来香烟允许做广告时，它的广告语是：“哪里有男人，哪里就有万宝路”；褚橙卖的是励志；Roseonly卖的不仅仅是玫瑰花，而是“坚持爱情的理想”；江小白卖不仅仅是白酒，而是“青春的小情绪”。因此，产品即服务（product as a service），“物怀”是基于物（产品）的属性，而“情怀”则强调顾客与企业的连接关系，由于顾客与企业的互动关系及其相关信息所带来的体验或价值感知。
价值主张3.0：精神化价值。
精神化的价值主张是指顾客购买产品或服务时，注重与其精神需求或价值观等共鸣的相关因素。这与前文所述的顾客3.0的特征是相一致的，也就是，顾客之所以购买是因为某产品或服务的“有爱”，可以将这种价值主张标签为“胸怀”。比如，星巴克卖的不仅仅是咖啡，而是“生活方式”，即家和公司之外的“第三空间”，还要强调保护地球；宜家家居宣称家具便宜，还要强调环保；汽车共享经济典型公司——Zipcar，强调经济性、自由、环保的三大价值主张；淘品牌三只松鼠宣称公司是“卖萌”的，公司的坚果一要好吃，二要易吃，比如给顾客送一些打开坚果的小工具或小纸巾，三要有爱，比如给顾客送一个装坚果壳的纸袋，纸袋上还要印有“不要乱扔垃圾”的字样，通过好吃、易吃和有爱让顾客作出购买决策。
总而言之，价值主张的三个版本之间，不是相互替代关系，而是迭代关系。也就是说，功能化的价值主张是基础，企业仍然需要将功能化的价值主张做到极致，突出功能化价值主张的差异化，“好产品会说话”。但是，功能化的价值主张也逐渐成为标配，情感化和精神化的价值主张才是顾客作出购买的理由或依据，仅仅强调功能化的价值主张，忽视情感化或精神化的价值主张，会使得产品呈现“货品化”，即只有硬梆梆冷冰冰的产品层面的效用，没有热乎乎有温度的，甚至人格化的价值感知。西峡县双龙镇
创造的进化
创造是一个动词，指企业为了满足顾客的价值主张而开展的一系列价值创造的相关经营活动。这些活动被哈佛商学院迈克尔.波特教授称之为价值链。我们根据价值链设计思维的差异，划分为以下三个版本。
价值链1.0：推动式价值链。
推动式价值链是指以企业为主导，由内而外设计一系列经营活动，其中内指企业，外指顾客。企业根据自身的资源或核心技术大帝国cg，开展“R&D—内部物流—生产—外部物流—营销销售—服务”等相关经营活动，创造相关产品，进而满足顾客的需求。这种价值链模式也通常被称之为B2C（business to customer）。比如，在上世纪90年代，中国大多数企业处于卖方市场，“低头做产品，抬头打广告，弯腰捡钞票”，成为这些企业赚钱的真实写照。短缺经济年代，生产出来的产品不愁卖，因此企业只须根据自身优势来开展价值链活动，研究市场或者营销显得没有那么重要。
价值链2.0：拉动式价值链。
与推动式价值链相反，拉动式价值链是指以顾客为主导，由外到内设计一系列经营活动。特劳特曾经提出两句话：“消费者，请注意”和“请注意消费者”。两句话都是同样6个字，顺序一变意思完全不同。前者体现的是以企业为导，企业生产什么，销售什么，而顾客则买什么潞安生活网，后者体现的是以顾客为起点，顾客需要什么，企业生产和销售什么。因此，这种价值链模式也通常被称之为C2B（customer to business）。该模式极端的情况，就是按照顾客个性化需求进行私人定制。比如，山东即墨的红领公司，根据顾客的体型进行西服定制，再如，广东南海的尚品宅配，根据顾客的房型进行全屋家具定制。
价值链3.0：平台式价值网。
不管推动式价值链1.0，还是拉动式价值链2.0，都表明价值链的活动顺序是线性的，背后赢利的主导逻辑都是“羊毛出在羊身上”。在移动互联网时代，因为互联互通，使得“羊毛出在狗身上，猪来买单”的赢利模式成为可能，因为“阿狗”、“阿猫”、“阿猪”的加入，使得价值创造的主体和活动都显现网络化。因此，平台式价值网是指企业跨界从网络视角设计一系列经营活动。该版本价值链模式通常也可标签为PaaS（platform as a service）。事实上，价值链（value chain）是在1980年波特教授在《竞争优势》一书中提出来的，时代技术背景是计算机的普及和应用，促进企业内部采购、生产、财务等运营活动的计算机化和自动化。价值网（value net）则是在1996年Brandenburger教授提出来的，时代技术背景是90年代初互联网逐渐普及，企业开始跨地域与合作伙伴建立连接关系，通过合作伙伴来提升运营效率。2016年，我们提出价值网+（value network plus）的概念，以此来体现移动互联网或者物联网等数字化背景下，网络的参与主体、耦合规则、合作策略、增值模式、业务范围等方面与价值网的差异。比如，价值网注重与供给侧的合作伙伴的连接，而价值网+则强调与需求侧的顾客的互动，价值网创造了与合作伙伴的资源整合提升了网络效率，而价值网+与合作伙伴和顾客的连接而创造了网络价值。后文我们将进一步来描述。我们回到前文开头所提出的几个典型商业案例。特斯拉公司认为自己是一家互联网公司，把汽车当作是一个连接平台。Uber公司通过连接司机与乘客，解决了以往乘客打车出行中“人等车”的痛点，实现了“车等人”。Airbnb公司则连接房东与租客，更关键的房东可以利用他的资源、知识与经验为租客提供“家在四方”的体验与价值。范阿尔斯丁刚把苹果公司称霸手机行业的原因归纳四点（如表1.5所示）。价值链方面，诺基亚采纳是的线性价值链模型，而苹果建立了“手机 + 应用商店 + 服务”的平台式价值网，注重外部互动修真美利坚，价值来源于生态圈所产生的连接价值；核心资源方面，诺基亚强调控制资源，而苹果注重管理资源；经济性方面，诺基亚源于供给侧的规模经济性，而苹果公司则源自需求侧的网络效应。
表1.5 苹果公司 PK 诺基亚
时 间
2007
2015
公 司
诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、LG
苹果
利润份额
90%
92%
价值链
内部优化
外部互动
价值源泉
客户价值
连接价值（生态圈）
核心资源
控制资源
管理资源
经济性
规模效应（供给侧）
网络效应（供求侧）
资料来源：作者根据相关资料整理。
总之，企业存在的根本目的是创新 + 创造顾客价值，即通过顾客（市场）、价值（产品）、创造（价值链）的创新与定位，实现顾客价值最大化。与此同时，数字化技术对上述三个边界的创新与定位也产生了相应的影响，形成不同的三个版本，三个边界取舍与组合形成不同的企业，进而体现为战略、商业模式和组织层面的差异，最终影响企业的绩效和竞争优势的异质性。
企业经营的新三观：“人生观”：利他利已；“世界观”：智能互联；“价值观”：体验共创。
不破不立。
资料来源：《战略管理：定位与路径》，北京大学出版社。