走路上学电影企业管理中算不清的“人情账”-复旦商业知识

企业管理中算不清的“人情账”-复旦商业知识

文/麦华嵩 Vincent Mak 公众号/复旦商业知识
本文选自复旦大学管理学院与中国管理研究国际学会（IACMR）联合出品的《管理视野》杂志（杂志订阅请至文末获取相关信息）。作者剑桥大学商学院副教授麦华嵩 Vincent Mak。
人世间至难之一，是算账。我不是说收入支出和资产负债的会计式算账──那当然是困难的，还是一门精深的学科与专业──我说的是管理上的公平算账，讲人情、论道义的算账。人情道义自在人心，而人心主观、各有各见徐浩嘉，公平账的计算，常常不存在特定的答案。当各人对事件的理解有如罗生门，谁都认为自己理应多得一些时，一旦不能如愿，很容易产生被欺负、被薄待的委屈。这种事情，在企业中，从文员到CEO，都会出现。
设想一个从无到有的企业家无敌僵尸王，几十年来努力打拼，令公司渐见规模。这样的故事里，通常有一些功臣的角色。在形式上，功臣是受薪的员工，无论多高级仍算是“雇员”，倘若持有点股份海月岩，也不是大股东；在人情上，他们跟老板一起打天下，关系之深有如家人。但关系再紧密，也有黄昏日落的一天。当大家都老了，要退下了，功臣该得到怎样的回报？当公司要扩张以至转型，必须引入新人事和新管理模式，功臣不再掌舵，老板该如何对待他们，才能表现得公平同时也不会打击公司的士气清虚道君？
这类故事不断发生──种种璀璨、种种辉煌，都有灰暗的内斗阴影，驾着时间之矢从后追赶，要将成就功业侵噬。如今我们看到很多蓬勃茁长的企业，短短几年之间成就斐然，而领导层往往胼手胝足木鱼馄饨，在艰苦打拼中结为挚友。只是当企业规模已具，大家开始为成果算账时，企业可能会遭到来自内部的挑战。试想，如果老板板着脸说，公司一直有支薪的，一切按照劳动法办事，不必多想！结果就很难服众了。

有没有万试万灵的妥当妙策水馒头？恐怕没有。每个个案都有它的独特过去，每个功臣对公司的贡献也都是一个独特的故事，就算置身局中者如老板和功臣自己，也很难保有客观的看法。功臣多年来，在不少个孤独的深宵里，替老板计算成效、筹划将来、构思意念比音勒芬，他们的血汗，如何衡量？办企业与操作机器是两回事，机器每个部件的功能与效率都可以化作数字，但企业里的每一个血肉之躯的付出，尤其是身先士卒的功臣，是难以量化的。然而到了“结算”的时候，各种恩怨的人情赚蚀，都得以币值折换。
最悲剧也最黑暗的情况鬼马飞人，是中国人熟悉的“诛功臣”。有些功臣勋业之盛足可盖主，他们要是讲求公平回报的话，有人可能会认为机构的小半（甚至更多）都应拱手让给他们──但老板当然不会同意。因此，无情的老板会找机会，在功臣发力争取之前先发制人，斩草除根，巩固基业。这种事情，中国帝王史常见，就是企业之中，也会发生。
你或许会认为，企业老板若能取信于下属，就能解决很多现在和将来的纷争。但两方之间的信任，主要还是基于可见和可以客观验证的行为。一个下属可能会相信，要是他领导的部门令公司营利翻一番，老板就会公平地给予报酬；但前提是，下属要能够证明，营利的翻一番是他和他的部门的功劳。经济学有所谓“不完整契约”，说的是很多合作与交易的协议，总有白纸黑字不能写死之处，因为行为与环境等各种情况，都不是协议双方能完全预见的。就算大家都讲信誉，不只看自利，任何承诺都有可能被现实的“不完整”打垮。有人会以为微观式管理，事事都衡功量值，就可解决“不完整”；但就算这真的可行，员工也会觉得像二十四小时被监视走路上学电影，觉得自己不被信任；而一个团队的合作氛围若缺乏被信任的感觉，就足以从内坍垮。

“不完整”的长远后果缅铃，令很多好主意和大计划寸步难行火影杀。假如参与者不能肯定自己今天的付出会在将来得到合适的回报，还有谁会参与？这后果，经济学上称为“套牢”（hold-up），背后的成因和不完整契约的理念息息相关，几十年来引发不少研究；研究的方向，多是如何让自利计算的人走到一起，在不能写死协议条文的现实中，合力促进生产。看着这些研究，你或许会以为“套牢”都是自利者之间的纷争，只要有人不完全自利、不处处计算，很多合作都可以在不完整的世界中火速进行。但人纵使不自利，还是会追求公平。就算是一伙讲情义不讲金钱的人之间，“套牢”仍然是创业之初的一个问题，因为“套牢”可以让参与者看出世界的不完整会带来不公平，在合作还没开始止步不前。假如事业终能起步甚至成功，纷争也可能会在建业长路的尽头显现。西方有句谚语：往地狱之路，满布好意图。人的寻求公平，足以毁掉功业；但老板不顾公平，就更不会有人愿意卖力。
我想，创业领袖要提供的，不应只是承诺和愿景，不应只是理想的结局（因为结局很少理想），而是实时的回报──我说的不是金钱的回报，因为创业维艰的阶段能有多少金钱？何况只说金钱，会培养“向钱看”的团队文化克罗心官网，对创业不是好事。创业的领袖，应该让共同打拼的战友，察猜在奋斗中找到自身价值，在工作中体会到满足感。如此的话，对未来的恐惧与世事不完整的阴霾，都会在人心之中靠边站，而让企业的成功本身，成为最大的推动力。我相信孙琦皓，真正成功的创业故事背后，都有这种价值的动力。当然，公平算账的终极挑战，仍可能出现于故事的完结篇；但就算到了终局，如果大家都感到，拼搏本身已赋予了人生最重要的意义，当大家没那么锱铢必较，纷争也会减少。不过，这种层次的领导天才与组织能力，是易说难行的。
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