阿克萨清真寺以客为先｜朱虎诚：让自己成为顾客变美的摆渡人-化妆品渠道商专委会

以客为先｜朱虎诚：让自己成为顾客变美的摆渡人-化妆品渠道商专委会



3月10日13:00-17:30，第四届美动中国新零售大会将在广州南丰朗豪酒店E、F厅开幕。作为读懂零售趋势的窗口，大会将深入探讨零售体验模式服务的创新模式，为零售商提供有效的解决方案从而在新消费时代立于不败之地芯动网。
今天，让我们一起走进大会的第一位演讲嘉宾，他书写了关于“以客为先”的独到理解——
“了解和掌握消费者需求变得非常困难，很多时候连顾客对于自己的需求也不是那么明确。要确保让消费者满意也让企业发展，企业自身需要先给消费者提供需求的多种选择，多提供几个消费者需求预案。消费者才恍然大悟：原来我有这样的需求。如何精确的提供目标消费者喜欢的需求是以客为先的核心”
——妍丽化妆品(中国)有限公司CEO 朱虎诚

妍丽连锁的操盘手朱虎诚如是说陶侃惜谷，如今深入服务20万熟客的他对自己的客人喜好十分了解，她们也很乐意走进门店，阿克萨清真寺有时甚至买过的东西还超出自己预期预算槙野智章，但这不一定是美导带动的结果。
朱虎诚举了一个例子：比如很多人在购物前心中会有一个购物目标，但真正到了商场、电商平台，受商品陈列、促销、人员、广告等各种因素的影响，买单后会发现购买的商品与事先的目标会有诸多差异，可能购买的不仅仅只是刚开始的购物目标，甚至可能购物目标没有购买，而是购买了其他商品。
如何精确的满足目标消费者的需求是“以客为先”的核心，朱虎诚的生意经也几乎完全围绕这四字箴言。
产品是核心，想办法让顾客“心花怒放”
当消费者越来越成熟，理性唱情歌的人，对产品的了解比以前进步了很多，再加上各类app、直播和小视频的带动，大家俨然化身为美妆达人，对于个护美妆的需求也在成倍增加。看上去是一个增量市场，当然其中分羹者众多。


朱虎诚很了解这一点，他的心态放得开郭县令断案，把自己摆在一个开拓者的位置，他不想搅入竞争打折的恶性循环，而是想办法推升门店整体格调、品位以及情感氛围，让顾客对店里的名品放心，同时也积极地捕捉产品风向，把最潮的好货带到店里，“化妆品店需要找到独具匠心的产品才有竞争力。”
朱虎诚悉心听取顾客的反馈，像辅导和跟进一门学科那样实时了解顾客的需求，通过各类平台，走入一线了解市场趋向，并找到精致上乘的好货敬献给消费者布茨克斯，让门店成为“同质化”中的一股清流。

因此受众在接触和走入妍丽一段时间后，基本形成了共识：这里的东西质量有保证，是正品，而且总能有新的发现和“一见倾心”的收获。
体验不是营销，是门店必备的素养
同一种产品终端受众可以有多种渠道去获取，但是对妍丽的好感却是爆棚的，朱虎诚将“体验”做得耐人寻味龙语兽修，让人有一种欲罢不能的冲动。邹智文
如果不去妍丽的门店看看，似乎都不好拿出话题和朋友们分享，他将门店做成了闺蜜聚会的“现象话题”，源于他深谙消费者的感官、情感、思考、行动和行为关联，他不做低价连环促销，就连会员卡的门槛在同类门店中也不走低位。

妍丽非常强调顾客体验，除了把世界上最优质的进口化妆品挑选进来，还会根据消费者的肤质告诉她们如何挑选产品，进而协助解决她们的皮肤问题，并提供全套体验以及跟进服务，体验区的个人服 务时长经常超过30分钟，但很多人依然愿意排队等待；特色感官体验作为妍丽体验中的一个类目血溅姐妹花，今年将完成店面形象再次升级，朱虎诚不怕“折腾”，因为用他的话来说，他并不会站在“营销”的角度去设计一些活动方案，而是和受众互动，让自己成为顾客变美变自信的“摆渡人”山财培训网。
所以妍丽的每一次活动不仅让顾客得到了实惠，还了解了更适合自己的肌肤护理方案，以及如何使用产品让其发挥最大效果的方法，从内心对门店的认同达到了至高点，这就是朱虎诚运营经验的巧妙之处。

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敬请锁定
3 月 10 日 13 : 00 - 17 : 30
广州南丰朗豪酒店 3 楼大宴会厅 EF 厅
第四届美动中国新零售大会
朱虎诚将详细讲述他的“以客为先”之道，解开你关于实体零售的一切困惑。
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