鲍参翅肚以客为先｜一年半快速增长了86家门店，蒜苗陆永峰如何做？-化妆品渠道商专委会

以客为先｜一年半快速增长了86家门店，蒜苗陆永峰如何做？-化妆品渠道商专委会



摘要
3 月 10 日 13 : 00 - 17 : 30，由美肌工坊总冠名，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会指导，中国（广州）国际美博会、CBC 化妆品渠道商专委会主办，青眼媒体战略合作的第四届美动中国新零售大会将在广州南丰朗豪酒店 E、F 厅开幕。
在四川化妆品零售市场有这么一家门店，自成立仅仅用了一年半时间就快速增长了 86 家门店，跻身四川省零售店排行榜前十，在硝烟弥漫的四川化妆品零售市场，这家名叫“蒜苗”的化妆品连锁是如何异军突起？本届美动中国新零售大会演讲嘉宾——蒜苗系统总经理陆永峰将为您深入解读张紫炜。鲍参翅肚

蒜苗系统总经理陆永峰
大胆引导新观念 形成自己的竞争力
蒜苗的前身是四川誉峰旗下的美肤宝体验店，首家门店源于 2013 年，那时候体验销售作为一个新生事物，很难动摇消费者根深蒂固的“做护理就该去专业美容院”观念，然而蒜苗抓住了一个风口并且坚持下来，慢慢让消费者去接受，并随着时间的推移，不停地对店面形象和商品及服务经行优化，乃至后面蒜苗的诞生。

除此之外，蒜苗是延伸在美肤宝体验店基础上的升级，从 2016 年创立就定位为快美容集合店。蒜苗的条码虽然不多，但是在彩妆卡莉蕾吉普森，护肤等各方面都将sku做了精选，在产品品类上做了升级，与此同时，随着时间的变化，蒜苗也在做着技术上的升级，但核心仍然是体验式销售。陆永峰将蒜苗做了基因模式的差异化，让其与传统的四川本土连锁不产生冲突，让蒜苗有了充分的竞争力，使得其得到快速发展并慢慢走向成熟。
至今，蒜苗整个系统有 118 家门店，陆永峰介绍道在 2018 年计划做到 200 家的目标，就在这个 3 月一球双扣，据悉已经开始筹备装修的新店就已经有 8 家之多，在 2018 年的拓店计划中，蒜苗系统将包含三个类型的门店，第一是传统的蒜苗店铺，第二是环亚喵吧的店铺，第三是在今年开始尝试做的单品牌店无限航路。

在陆永峰看来，门店多少还是存在着一些问题绝色懒妃，陆永峰表示依然在总结经验坂东玉三郎，不断进行新的尝试，实现新的突破和竞争力。
门店的年轻化 给顾客一个年轻的梦想
2017 年 12 月蒜苗开了四川首家本土化妆品&茶咖集合跨界门店，除了店内的茶咖制作区、休闲吧台，还设置有 80 多平方米的外摆区，随时可以为顾客提供休闲、聚会聊天新功能，这样一种新的跨界整合作为蒜苗的增值服务，让顾客在店里停留时间更长，带动其他区域的坪效提高，同时增加了整个门店的调性，提供了更好的购物体验感，实现门店年轻化。

何为门店年轻化？陆永峰也做出了自己独到的见解，门店年轻化不仅是吸引年轻的消费者，更是要给顾客一个年轻的梦想，让不管多大年龄的顾客到店就能感受到年轻的氛围易昕吧，让门店和顾客不再仅仅是买和卖的关系喜家有女，有其他的情感在里面。
陆永峰坦言这种灵感的闪现来源于对一家服装行业门店的借鉴及思考，“当一个企业做得好的时候很多人去模仿，但是别人的模式不一定适合你，可以去吸收和借鉴的时候还要思考是否可以创新王秀竹，符合你当地的地域情况以及整个店铺的商品和员工的销售习惯。”
优质的服务 不只是意义上的微笑
随着中国日化行业的逐渐成熟，消费者对于品牌意识的理解更强，对于产品的选择也越来越理智，如何不断满足消费者对于门店服务及购物环境的体验要求，蒜苗系统总经理陆永峰一句话总结，即“以客为先，成人达己。”

陆永峰阐释道，蒜苗在诞生之日便树立了“专业快美容，专注服务力”的经营模式，在陆永峰看来，优质的服务不只是简单意义上的微笑星太奇，其根本还是以顾客为中心，不仅要对顾客的需求负责，还要具备护肤、化妆等业务的专业素质，像医生般发现顾客的肌肤问题开处方，做好护理管理，让顾客真正的实现肌肤解决方案，为顾客发现需求，创新服务，因此，在销售人员的专业知识的培训教育上一直是蒜苗特别重视的一个核心板块，优质服务就等于蒜苗的超级符号。
蒜苗所有员工入职的第一堂课单雨童，教的不是这个产品是什么成分，这个产品该怎么卖，而是接待顾客的流程，从欢迎光临开始到邀请她坐下来体验一直到护理流程还有手法慢慢去教的，最后再涉及产品。
另外蒜苗旗下设有一家国家认证的美容职业技能培训学校，为整个系统的员工专业技术的打造做出有力的支持，在蒜苗，每个月固定有 4 场培训课程常年设置。
每月第一周为护肤，第二周为彩妆，第三周为店务管理，第四周为专业手法和项目技术类仪器类培训，这种针对性的培训，可以让员工在专业上不断做出突破，另外员工每完成一个顾客体验服务，不管成不成交都会得到奖励，这也充分带动了员工为顾客做体验服务的积极性金炜玲。
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3 月 10 号下午 1 点，朗豪酒店 E，F 厅，任明廷美动中国新零售大会，与蒜苗系统总经理陆永峰进行一场面对面的交流吧，我们约定你！
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