南昌县教育网【老板充电站第17期】当顾客说“我不要赠品，你就直接给我便宜点吧！”，就这么回答！-汇通达商学院

【老板充电站第17期】当顾客说“我不要赠品，你就直接给我便宜点吧！”，就这么回答！-汇通达商学院

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小编
有话说
充电5分钟，领先一整年。欢迎各位来到《老板充电站》第17期，我是你们的小编，今天跟大家一起接着聊聊《当顾客说“我不要赠品，你就直接给我便宜点吧！”》这个话题~
一些精明的顾客到店购物，在付钱的时候，一听还有赠品，就会立马换个思路柴云清，直接要求不要赠品黄宣德，直接价钱便宜点，在这达成交易的紧要关头，应付得不好可能生意都做不成了，小编教你如何完美解决······
销售情境01
顾客
我不要赠品滥情宠妃，你就直接给我便宜点吧！
错误应对
不好意思，赠品是赠品黑暗大法师，不可以兑换成现金使用。
真的很抱歉，公司规定严禁这种做法秋山奈奈。
如果可以的话，我也想弓伟啊，不过这是不可能的。
问题诊断
第一种回答显然太过直白，很容易让顾客觉得不舒服。刘虞佳
第二种回答将责任推给公司，这样很容易破坏公司的形象。
第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，南昌县教育网容易惹恼顾客。

话术参考模板
销售顾问：”真的不好意思，大哥。其实我们的这个蓝牙赠品，如果单卖的话也要100多块钱的。不信你去配件区看成武天气预报，明码标价的，你可以确认一下这个价格战熊热裤。因为这个蓝牙赠品是购买手机后额外免费赠送你的，所以不能便宜点呢~其实蒸刑，这个蓝牙赠品非常实用，平时干活开车的时候都可以用，也很方便的！“（突出赠品的价值）
销售情境02
顾客
我先去转转看再说……
错误应对
转哪家不都一样吗？
不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。

问题诊断
“转哪家不都一样吗？”强留顾客的理由太简单公益中学，无法打动顾客。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用，但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的卖货陷入被动。
应对策略
顾客说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是顾客没有找到中意的，销售人员首先要判断顾客是哪种情况，然后针对性地进行引导。
话术参考模板
会员店老板：大哥法在我心中，是不是对我的服务不满意？（如果顾客回答：不是，是你们的东西太贵了）你刚才最看中的是哪款商品许银川棋谱？你选到自己合适的也不容易，来我店里也是缘分。你有什么要求就直接讲，我一定给你服务好！
（如果顾客回答：不是蜀山旁门之祖，是没有我喜欢的款）那你告诉我你喜欢什么样的款式？我们店里款式多你可能还没看全呢~（等顾客说完，把他带到相似的商品前……）
销售情境03
顾客
今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买！
错误应对
促销活动不是人人都能有机会的。
……(无言以对)
问题诊断
第一种回答虽然比较真实，但缺少策略，无法让顾客回心转意。
第二种情况则比较消极。
应对策略
每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会增加，但活动前后，销量会很不景气，原因是活动前的宣传会使得顾客就等着活动价格。
而活动期间积聚的人气和销量也会透支活动过后一段时间的销售。这个时候老板们也要学会应对，引导顾客做出及时的选择。

话术参考模板
会员店老板：如果你觉得这款商品的价格不合适，我给你介绍另一款性价比更高的…

到年底了，促销活动遍地开花，这些话术都很简单实用，记住了用起来，让自己赚得开心，赚得更多！

汇通达商学院综合整理
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