力学哥崇山华府业委会致全体业主的一封信及绿建物业致崇山华府全体业主一封信-崇山华府

力学哥崇山华府业委会致全体业主的一封信及绿建物业致崇山华府全体业主一封信-崇山华府

力学哥崇山华府业委会致全体业主的一封信
尊敬的崇山华府业主:
一、现在我园区与绿建物业的关系
2018年1月22日，我园区业委会将业主大会的决议依法送达绿建物业，告知依据业主大会的决议，我会依法终止与绿建物业的物业服务合同，要求绿建物业与我会进行解除物业服务合同事宜。但绿建物业签收后迟迟不予答复。我会于2018年3月12日再次向绿建物业发函，依法通知与其解除物业服务合同，我会将根据业主大会的决议重新选聘新的物业服务企业为我小区进行物业服务。绿建物业签收后仍未给予答复。现我园区绿建物业的服务属无物业服务合同的事实服务。
二、业委会对绿建物业进行绿化的质疑
2018年3月17日，绿建物业在没有物业服务合同、并未征求业委会意见的情况下，在我园区推出了一项为期“三年”、累计支出62.505万元的“崇山华府321绿化种植计划”，并在我园区进行“绿化意见调查”，引发我园区业主很多疑义。2018年3月17日，我会向绿建物业发函，要求其立即停止该项调查活动。同时要求绿建物业对该计划的资金来源、如将来绿建物业不再为我园区提供物业服务时，该笔绿化费用如何处理等问题给予我会及全体业主书面答复。2018年3月18日，绿建物业在没有给予我会及全体业主书面答复的情况下，在园区各单元张贴了一份“解释”，但并未对我会及全体业主关心的“如果该笔绿化费用作为贵司对于前期物业服务不到位的一种补偿，均由贵司承担，并且经我园区业主大会决议不再用贵司为我园区提供物业服务，贵司离开我园区时是否向我会及全体业主索要该笔费用”的问题上，没有给予明确的回答。2018年4月17日，绿建物业又在我园区张贴“致崇山华府全体业主一封信”及“包干制与酬金制的概念及解释”，同时还在绿建物业的微信公众号上进行了发表。对我园区业主关心的绿建物业离园时，该笔绿化资金将如何处理只字未提，但对与绿建物业毫无关系的问题却进行了大量“解释”，这些都被我会制止并由绿建物业撤下、删除。
三、现在关于我园区绿化问题的处理
为了维护全体业主的合法权益，在一个多月的时间里，我会多次与绿建物业就我园区绿化事宜进行协商。2018年4月20日，绿建物业就我园区业主关心的问题，以沈阳绿建物业服务有限公司的身份给予我园区业主做出了答复：今年绿化工作是绿建物业为小区的资金投入，如果绿建物业“不再为小区提供物业服务”，不会向业主及业委会索要今年绿化的投入费用。我会接到绿建物业的答复后，同意绿建物业继续在我园区内对进行绿化工作征询调查，收集广大业主意见和建议，以便实施时合理调整绿化布局美化园区。同时，绿建物业根据业委会的建议，积极协调水务集团，如水务集团需对我园区地下管线进行更换，将在此次绿化作业时一起进行更换，避免给园区地面造成二次破坏。
以上是这次“绿化事件”的全部经过，特此向全体业主说明。
沈阳市皇姑区崇山华府住宅小区业主委员会
2018年4月21日

致崇山华府全体业主一封信
尊敬的崇山华府业主您好：
我公司2014年底接管前国企“绿建物业”为小区提供物业服务，也正是开发商运行低谷时期，小区很多工程开发商没有完善，造成物业运行不是很顺利，引起业主对物业服务不满意。崇山华府小区《一期物业服务合同》2014年3月签订，到期后至今一直是延续服务。期间物业服务区域发生很大变化，服务内容和标准没有做修改和补充。
物业服务中心在2017年12月物业服务满意度调查中，业主对小区物业服务反映的焦点问题是：电梯故障频率高、物业部分员工服务意识差、可视对讲维修不及时、宽带网络种类少、小区绿化缺失严重。对于广大业主反映的问题我公司高度重视，要求今年必须落实解决。
电梯故障率高的问题于去年底，在加强对电梯维保单位维保质量督促的同时，联系电梯厂家对小区22部电梯进行质量跟踪，针对电梯的故障配件我公司进行了更换。业主有目共睹，自二月份起，电梯故障率明显下降。
提升服务意识，整肃员工队伍。年初至今，辞退不合格员工7人，目前已初见成效。大家拭目以待，我们的服务会愈来愈完善。
可视对讲系统也因开发商技术资料没有移交，加之厂家技术保密，给物业维修工作造成困难，近三年是物业工程维修人员在摸索着维修。现已与施工方建立良好沟通，服务中心计划今年五月份开始，逐个单元检修。
宽带网络种类少，满足不了广大业主需求。前期是开发商“限制进入”，后期小区公共区域引进合作商由业委会签订进入合同，相关情况请向小区业委会咨询。
绿化缺失严重、养护维护不好，引起业主对物业服务不满意。首先，绿化种植成型一般为三年期（种植期、补植期、养护期），我小区绿化应交接时正值开发商运行困难，没有进行交接。其次，由于小区土质较差，采光效果不足等因素，造成绿化成活率低。再者，转制后的我“绿建物业”应业主要求在2015年为园区补种部分果树、花卉等植物，也因土质问题成活率极低。近期物业工作人员在清理枯死树根时，发现树根周边土质都是建筑垃圾，因此说明并不只是物业不舍得浇水造成的植物枯死。
绿建物业为弥补小区绿化不足，于年初制定《崇山华府园区“321”绿化规划方案》，今年3月17日已经送达给广大业主，同时发出《崇山华府“321”绿化工作征询意见书》，目的是收集广大业主意见和建议，以便实施时合理调整绿化布局美化园区。“321”规划即第一年种植，今年绿化种植覆盖率近百分之九十；第二年补植，补植上一年度未成活树木及花卉，如上年度种植全部成活，直接转为养护；第三年养护，施肥、修剪、防病，实现小区绿化覆盖达到规划要求。此三年规划方案本着对全体小区业主负责的态度，实现整个小区春有花，夏有荫，秋有果，冬有绿的怡人景色。
“方案”和“征询意见书”发出后，受到小区业委会质疑。园区资金使用两种方式：第一种启动维修资金，物业没有向业主大会申请；第二种物业投入。现阶段，崇山华府物业服务暂时是“包干制”，物业服务企业有责任和义务为园区投入和服务，不需要全体业主承担任何费用，而不是像部分业主担心的物业公司以此来“绑架全体业主”向业主索要绿化费用。今年绿化工作是绿建物业为小区的资金投入，如果绿建物业“不再为小区提供物业服务”，不会向业主及业委会索要今年绿化的投入费用。

转制后的“绿建物业”与小区业主有着三年多的感情，有对小区设施设备的熟悉和了解，过去服务的不足有一部分是因开发商遗留问题，目前状况已经指望不上开发商来解决，需要小区广大业主、全体物业人共同努力来完善，我们会通过服务赢得业主的信任。只要我们在园区服务一天，就要用真心来服务于广大业主，改变过去的不足，提升服务品质，让业主生活的顺心、开心、舒心。
物业公司的想法、做法、服务质量随时接受广大业主的监督！
沈阳绿建物业服务有限公司
2018年4月20日